POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Loja BR Shop criou uma Política de Trocas e Devoluções, seguindo o padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Esta Política tem por objetivo, estabelecer regras e orientações para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma a proporcionar uma negociação correta, eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que este ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Neste caso, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, dentro do prazo informado acima, para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail. Os valores eventualmente pagos, serão devolvidos de forma integral, incluindo as despesas com frete.

Defeito no produto recebido: se após utilização, o produto apresentar algum tipo de defeito de fabricação, você terá até 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto do produto para o e-mail trocas@lojabrshop.com junto com o número do pedido. Iremos analisar a imagem e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

ATENÇÃO: caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, deverá procurar o fabricante do produto. Você encontra informações sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo na etiqueta ou embalagem do produto. Caso não consiga essas informações, fale com nossa Central de Relacionamento.

Insatisfação com o produto: se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Loja BR Shop.

Pedido incorreto: se você recebeu um produto diferente do comprado em nossa loja virtual, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esta solicitação deverá ser realizada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto do produto para o e-mail trocas@lojabrshop.com junto com o número do pedido. Iremos analisar a imagem e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta do produto.

ATENÇÃO: as medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 3 (três) centímetros para mais ou para menos.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

- Respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento de compra, defeito no produto, erro no pedido, contados a partir da data de recebimento do produto.

- Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como biquinis não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

- Os produtos enviados para a troca ou devolução serão submetidos à análise do departamento responsável, que tem o prazo de até 3 (três) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada; os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

PROCEDIMENTOS PARA A TROCA

Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo. Também é importante preencher a Carta de Troca disponível para download (clique AQUI) ou redigí-la de próprio punho, explicando o motivo da troca e o procedimento que deverá ser adotado, isto é, a troca pelo mesmo produto em outro tamanho (se disponível em estoque), um vale-compra no mesmo valor da compra realizada ou a devolução do valor pago em forma de estorno ou depósito bancário.

ATENÇÃO: não haverá restituição do valor do frete, exceto nos casos de arrependimento da compra ou pedido incorreto. Pedidos enviados à troca que não incluírem a Carta de Troca serão automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia. Antes de enviar o produto para troca, verifique no site se o produto desejado ainda possui estoque disponível.

Despesas com Envio:

- Para os casos de arrependimento de compra, defeito no produto recebido ou pedido incorreto, os custos de frete são integralmente assumidos pela Loja BR Shop. Após solicitar a troca ou devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

- Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Loja BR Shop.

Em todos os casos acima, você deverá dirigir-se até a agência dos Correios mais próxima, pois não oferecemos o serviço de coleta agendada. O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras e normas dos Correios, e enviado ao endereço da Loja BR Shop

Rua Pernambuco, 246 - Bairro Marília

CEP: 17509-072 - Marília - São Paulo

Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue ao nosso Centro de Distribuição.

OPÇÕES PARA RESTITUIÇÃO DE VALORES

Vale-Compra: será liberado para uso após o produto a ser trocado chegar ao nosso Centro de Distribuição e receber análise favorável. O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. Se o valor do novo pedido for igual ao valor do vale-compra, você pode concluir a compra normalmente. Se o valor do novo pedido for maior que o do vale-compra, você precisará selecionar outra opção de pagamento para completar a diferença de valores e então concluir a compra. Se o valor do seu pedido for inferior ao do vale-compra, você poderá escolher outros produtos para completar o valor. O cancelamento do vale-compra só poderá ser solicitado em até 30 dias após a devolução do produto para o nosso estoque. O vale-compra tem validade de 90 (noventa) dias após a sua liberação para o uso.

Cartão de Crédito: em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário: se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente ou conta poupança do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta informada, seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Precisando de ajuda?
  • Telefone:(14) 2105-5497
 
 
 

SOMOS O QUE SOMOS

BR Shop, fundada em 2009, iniciou seu trabalho através de plataforma de vendas on-line para atender ao público brasileiro que carrega um estilo alternativo. Com tendências das ruas, marcas conceituadas e exclusivas, importadas e nacionais.

A Loja é Segmentada em Life Style (Hip Hop, Skate, Esporte, Música, Surf, Swag, Streetwear, Cultura Sneakers e muito mais) nossa empresa atende com qualidade todo o estilo que forma o conceito de cultura urbana.

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